Trong các dự án triển khai tại QC MKT, chúng tôi gặp một chuyện rất “đời”: nhiều team chạy quảng cáo không hề thiếu kênh, cũng không hề thiếu ngân sách, nhưng vẫn không ra kết quả bền. Lý do thường nằm ở chỗ performance marketing bị hiểu như “chạy ads cho nhanh”, trong khi bản chất của performance marketing là làm marketing có đo lường – có mục tiêu – có vòng lặp tối ưu.
Performance Marketing Là Gì?
Performance marketing là cách làm marketing tập trung vào kết quả đo được (performance) thay vì chỉ đo bằng cảm giác “có vẻ hiệu quả”. Trong thực tế, chúng tôi chỉ coi chiến dịch “thành công” khi có hành động xảy ra: click, lead, đơn hàng, đăng ký, đặt lịch…
Để tránh đo “lung tung”, chúng tôi thường thống nhất “chuyển đổi” theo từng mô hình kinh doanh:
- Với dịch vụ: điền form / nhắn tin / gọi điện / đặt lịch
- Với bán hàng: thêm giỏ / mua / thanh toán
- Với SaaS/ứng dụng: đăng ký / cài app / dùng thử
Điểm quan trọng: performance marketing không chỉ là “mua quảng cáo”. Nó là cách bạn thiết kfế cả hành trình thấy → quan tâm → hành động rồi đo xem đoạn nào đang rớt.
Một landing có 3.000 lượt vào/tuần chưa chắc “thắng”, nhưng landing 1.000 lượt vào/tuần mà ra 60 lead chuẩn (CR 6%) thì thường “đáng tiền” hơn.
Vai Trò Của Performance Marketing Trong Kỷ Nguyên Digital
Digital khiến mọi thứ “đo được” rõ hơn, nên performance marketing trở thành lựa chọn tự nhiên cho doanh nghiệp muốn tăng trưởng nhanh mà vẫn kiểm soát chi phí. Trong các dự án thật, chúng tôi thường giải thích vai trò theo 5 ý sau (mỗi ý kèm cách áp dụng):
Đo lường hiệu quả
Bạn có thể nhìn ngay: hôm nay tốn bao nhiêu tiền, ra bao nhiêu lead, tỷ lệ chốt ra sao. Nhờ vậy team bớt tranh cãi “cảm tính”.
Một checklist chúng tôi hay dùng khi bắt đầu:
- Mỗi chiến dịch chỉ có 1 KPI chính (ví dụ: CPL hoặc CPA)
- Các KPI còn lại là KPI chẩn đoán (CTR, CPM, CVR, tỉ lệ chốt)
- Nhịp đọc số theo ngày / 3 ngày / 7 ngày (tùy ngân sách)
Tối đa hóa ROI
Nếu chỉ chăm chăm kéo traffic, bạn dễ gặp cảnh “đông người xem nhưng ít người làm gì tiếp theo”. Marketing performance đúng nghĩa là tối ưu ROI theo hướng: tăng chuyển đổi trước khi tăng ngân sách.
Ở QC MKT, chúng tôi thường ưu tiên 2 đòn bẩy:
- Tối ưu offer + điểm chốt (landing/inbox/call)
- Dồn ngân sách vào nhóm đang ra chuyển đổi, cắt phần “đẹp số”
Tăng cường tương tác với khách hàng
Performance không đồng nghĩa “khô cứng”. Muốn ra chuyển đổi rẻ, bạn phải khiến người ta phản hồi (comment/inbox/click) tự nhiên.
Mẹo nhỏ chúng tôi hay áp dụng: CTA dạng “trả lời 1 câu” để khách tương tác nhanh:
- “Bạn cần gói A hay B?”
- “Bạn muốn nhận báo giá theo ngân sách hay theo mục tiêu?”
Tối ưu hóa chi phí
Trong thực tế, bạn tiết kiệm mạnh nhất khi biết tách tiền tạo tệp và tiền chốt.
Một cấu trúc “đỡ đốt tiền” chúng tôi hay triển khai:
- Tầng 1: nội dung tạo tệp (video/engagement) để rẻ và gom người quan tâm
- Tầng 2: chiến dịch chốt (lead/message/purchase) để lấy hành động
- Tầng 3: remarketing để “vớt” người đã quan tâm (thường hiệu quả nhất)
Tăng cường cá nhân hóa
Cùng một sản phẩm, mỗi nhóm khách ra quyết định vì lý do khác nhau. Digital performance marketing giúp bạn tách thông điệp theo nhu cầu.
Chúng tôi thường chia tối thiểu 3 nhóm:
- Nhóm quan tâm giá/ưu đãi
- Nhóm cần bằng chứng/niềm tin
- Nhóm ưu tiên tiện/nhanh
Performance Marketing Hoạt Động Như Thế Nào?
Performance trong marketing là gì nếu nói dễ hiểu? Là mô hình “ai tạo ra kết quả thì được ghi nhận”, và hệ thống vận hành xoay quanh các vai trò rõ ràng.
Retailers và Merchants
Đây là bên bán (doanh nghiệp/nhãn hàng). Việc của merchant là chuẩn hóa “điểm chốt” để traffic vào không bị rơi.
Trong trải nghiệm triển khai, merchant muốn performance marketing chạy tốt thì cần tối thiểu:
- Offer rõ ràng (mua gì/được gì/điều kiện)
- Quy trình chốt nhanh (landing/inbox/call)
- Tracking đủ dùng (để biết tiền đang hiệu quả ở đâu)
Affiliates và Publishers
Đây là bên kéo traffic (publisher, KOL, cộng đồng, website…). Họ dùng nội dung, tệp sẵn có, hoặc hệ thống phân phối để mang người dùng về cho merchant.
Điểm khác nhau giữa affiliate “chất” và affiliate “đốt” theo quan sát của chúng tôi:
- Affiliate “chất”: lead/đơn ít hơn nhưng đúng tệp, tỷ lệ chốt cao
- Affiliate “đốt”: số lượng nhiều nhưng loãng, team sales “đuối” và CPL/CPA đội lên
Affiliate Networks và Third-Party Tracking Platforms
Đây là lớp “hạ tầng” giúp kết nối và ghi nhận chuyển đổi. Trong mô hình lớn, layer này giúp đối soát và hạn chế gian lận.
Affiliate Managers và OPMs
Đây là người vận hành: tuyển đối tác, duyệt nội dung, quản KPI, xử lý rủi ro. Nhiều doanh nghiệp tự chạy affiliate nhưng thiếu người quản nên bị loạn thông điệp và lead kém chất.
Các Chỉ Số Đo Lường Hiệu Quả Của Performance Marketing
Chỉ số rất nhiều, nhưng để dễ hiểu, chúng tôi thường đi theo mạch: đầu phễu → giữa phễu → cuối phễu. Bạn chỉ cần nhớ: đẹp đầu phễu chưa chắc ra kết quả cuối phễu.
CPC Cost Per Click
CPC là chi phí cho 1 click. Dùng để kiểm tra “mồi câu” (creative + target) có hút không.
Tuy nhiên, chúng tôi luôn nhắc: CPC rẻ không đồng nghĩa hiệu quả. Có case CPC rẻ nhưng traffic “lạc tệp” khiến CVR tụt, CPA vẫn cao.
CPM Cost Per Impression
CPM là chi phí cho 1.000 lượt hiển thị. CPM thường phản ánh mức cạnh tranh tệp và chất lượng nội dung.
Nếu CPM tăng bất thường, chúng tôi thường kiểm tra 3 thứ:
- Tệp target có bị hẹp quá không?
- Creative có bị giảm chất lượng/feedback xấu không?
- Thị trường có vào mùa cạnh tranh không?
CPS Cost Per Sales
CPS là chi phí theo đơn bán (hoặc theo % doanh thu). Nghe “ngon” nhưng phải quản được hoàn/huỷ, nếu không báo cáo đẹp mà tiền về không đẹp.
CPL Cost Per Leads
CPL là chi phí cho 1 lead. CPL chỉ có ý nghĩa khi bạn định nghĩa “lead chuẩn”.
Ví dụ lead chuẩn với dịch vụ (mẫu chúng tôi hay dùng):
- Có SĐT thật
- Chọn nhu cầu (1 lựa chọn)
- Có khung giờ mong muốn (hoặc khu vực)
CPA Cost Per Acquisition
CPA là chi phí cho 1 chuyển đổi cuối (mua/đặt lịch/đăng ký…). Đây là chỉ số chúng tôi hay dùng để quyết định “scale hay dừng”.
Kinh nghiệm thật: nhiều team tối ưu tới chết CTR/CPC, nhưng không tối ưu CPA. Trong performance marketing, cuối cùng vẫn phải quay về CPA/ROAS.
5 Bước Xây Dựng Chiến Dịch Performance Marketing
Phần này là “xương sống” của plan. Chúng tôi viết theo hướng: đọc xong bạn có thể bê vào dự án.
Bước 1 Xác định mục tiêu chiến dịch
Chúng tôi chốt mục tiêu theo 2 tầng: mục tiêu kinh doanh và mục tiêu hiệu suất.
- Mục tiêu kinh doanh: doanh thu, số đơn, số lead đủ chuẩn
- Mục tiêu hiệu suất: CPA/CPL, tỷ lệ chốt, ROI/ROAS
Mẹo thực chiến: đặt mốc thời gian rõ (tuần/tháng). Với ngân sách vừa, chúng tôi thường lấy 7–14 ngày làm một nhịp đánh giá đủ tin cậy.
Bước 2 Chọn kênh phù hợp
Chọn kênh theo hành vi người dùng, không chọn theo “trend”.
Một cách phân bổ dễ hiểu (và rất đúng tinh thần digital performance):
- Người “đang cần mua” → Search/SEM
- Người “chưa biết mình cần” → Social video/Content
- Người “đã quan tâm” → Remarketing
Bước 3 Triển khai chiến dịch
Triển khai hiệu quả không phải chạy thật nhiều nhóm. Với ngân sách vừa, chúng tôi test “vừa đủ” để có dữ liệu.
Khung test gọn mà chúng tôi hay áp dụng:
- 1–2 nhóm tệp
- 2–3 mẫu nội dung
- 1 mục tiêu rõ ràng (đừng vừa muốn view vừa muốn đơn)
Bước 4 Đo lường, tối ưu hóa chiến dịch
Chúng tôi tối ưu theo vòng lặp, không tối ưu theo cảm xúc.
Một nhịp tối ưu dễ áp dụng:
- 1–2 ngày đầu: kiểm tra tracking, phân phối, lỗi setup
- 3–7 ngày: tối ưu theo dữ liệu (giữ nhóm tốt, giảm nhóm kém)
- 7–14 ngày: quyết định scale, nhân bản, hoặc đổi chiến lược
Bước 5 Xử lý các rủi ro tiềm ẩn
Performance dễ gặp rủi ro “số đẹp nhưng chất lượng tệ”. Chúng tôi giảm rủi ro bằng chuẩn hóa từ đầu.
Nhóm rủi ro phổ biến:
- Lead rác, spam, không nghe máy
- Click ảo, traffic kém chất lượng
- Sai thông điệp (hứa quá mạnh → tỷ lệ chốt thấp)
- Tracking sai (đo nhầm → tối ưu nhầm)
Các Hình Thức Performance Marketing Phổ Biến
Nếu bạn đang hỏi performance marketing gồm những gì, chúng tôi thường gom theo từng nhóm và mô tả ngắn cho dễ hình dung.
Affiliate Marketing
Trả theo kết quả thông qua đối tác. Hợp khi bạn có biên lợi nhuận đủ và kiểm soát được chất lượng lead/đơn.
Một gợi ý nhỏ từ trải nghiệm của chúng tôi: luôn gắn rule chất lượng (loại lead rác) để tránh “tăng số nhưng giảm lãi”.
Native Advertising
Nội dung “tự nhiên như bài chia sẻ” nhưng vẫn đo được. Làm tốt thì chuyển đổi ổn, làm dở thì dễ bị chê “lừa click”.
Công thức native dễ chuyển đổi:
- Vấn đề thật → giải thích → checklist → CTA mềm
Banner (Display) Ads
Mạnh nhất ở remarketing và nhắc nhớ. Nếu dùng để chốt ngay thì thường khó, trừ khi offer rất rõ và tệp rất chuẩn.
Content Marketing
Nội dung vẫn là performance nếu bạn gắn KPI: từ view → click → lead/đơn. Chúng tôi hay dùng content theo series để vừa rẻ vừa bền.
Social Media
Mạnh ở tạo nhu cầu, test creative, chốt bằng inbox/lead. Điểm sống còn là hook + offer + tốc độ phản hồi.
Search Engine Marketing (SEM)
Mạnh ở nhóm “đang có ý định mua”. Nếu bạn làm dịch vụ, SEM thường ra lead ổn nếu landing/inbox làm tốt.
Các Kênh Performance Marketing Phổ Biến Hiện Nay
Bạn đã có 6 mục con, nên chúng tôi viết mỗi mục một đoạn + vài gạch ý “đủ dùng”, tránh list dài.
Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)
Hợp khi bạn muốn mở rộng tệp nhanh nhờ đối tác.
Muốn chạy bền, bạn nên có:
- Quy định nội dung (tránh claim quá đà)
- Tracking & đối soát rõ ràng
- Rule hoàn/huỷ minh bạch
Quảng cáo tự nhiên (Native Advertising)
Native hợp khi bạn cần giáo dục thị trường trước khi bán, đặc biệt ngành cần niềm tin.
Chúng tôi hay đóng khung bài native theo mục tiêu: đọc xong người ta tự biết bước tiếp theo (inbox/đăng ký/đặt lịch).
Quảng cáo Banner (Display)
Banner mạnh nhất khi dùng như “lưới bắt lại khách”.
Bạn có thể triển khai:
- Remarketing người đã vào web/đã xem sản phẩm
- Nhắc lại lợi ích + bằng chứng
- Chốt bằng ưu đãi có điều kiện
Tiếp thị nội dung (Content Marketing)
Content là tài sản, nhưng muốn có performance marketing thì phải có “đường đo”.
Tối thiểu cần:
- CTA rõ (inbox/điền form/mua)
- Tracking sự kiện (click CTA, gửi form…)
- Một “lead magnet” nếu phù hợp (tài liệu, báo giá, tư vấn nhanh)
Mạng xã hội (Social Media)
Mạng xã hội hợp để test nhanh và tạo nhu cầu.
Trong các dự án Quốc Cường MKT, chúng tôi hay set theo phễu:
- Video tạo tệp (để rẻ)
- Tin nhắn/lead (để chốt)
- Remarketing (để tối ưu CPA)
Tiếp thị tìm kiếm (SEM)
SEM là kênh “đúng lúc” vì người dùng có intent.
Khi chạy SEM, chúng tôi thường ưu tiên:
- Tách nhóm từ khóa theo mức ý định (cao → thấp)
- Viết mẫu quảng cáo match với landing (message match)
- Làm rõ ưu đãi và điều kiện để giảm hỏi lan man
Tương lai của ngành Performance marketing
Nếu bạn viết bài cho SEO, phần này nên kết bằng một góc nhìn “đủ sâu nhưng dễ hiểu”.
Theo trải nghiệm triển khai của chúng tôi, digital performance marketing sẽ đi theo 3 hướng chính:
- Đo lường sạch hơn: doanh nghiệp sẽ dựa nhiều hơn vào dữ liệu first-party (data tự có) thay vì chỉ phụ thuộc nền tảng.
- AI hỗ trợ mạnh hơn: AI giúp ra nhiều biến thể nội dung, nhưng thứ quyết định vẫn là insight + offer + điểm chốt.
- Tập trung vào tăng trưởng thật: không chỉ hỏi “có ra lead không”, mà hỏi “lead đó có chốt không, có lãi không”.
Chúng tôi thường kết luận với khách hàng như sau: performance marketing bền không nằm ở “một chiến dịch thắng”, mà nằm ở hệ thống tối ưu theo tuần — test có kỷ luật, tối ưu theo dữ liệu, và scale đúng lúc.