Facebook Audience Insights Là Gì? Soi Khách Trước Khi Đốt Tiền

Trong team Quốc Cường MKT (QC MKT), chúng tôi hay trêu nhau:

Nội dung bài viết

“Target đúng thì ngân sách chỉ là vấn đề… thời gian. Target sai, tăng tiền chỉ càng đau ví.”

Muốn target đúng, bước đầu tiên là phải hiểu khách hàng trên Facebook thực sự là ai. Và đây chính là lúc câu hỏi Facebook Audience Insights là gì, dùng sao cho đúng? xuất hiện.

Dựa trên tài liệu chính thức của Meta và các hướng dẫn từ Subiz, Vietnix, TopOnSeek, AIM Academy…, chúng tôi tổng hợp lại thành một bài viết thực chiến, dễ hiểu để bạn có thể dùng Facebook Audience Insights như “bản đồ dữ liệu khách hàng” trước khi chạy quảng cáo.

Facebook Audience Insights Là Gì?

Theo Meta, Facebook Audience Insights là một công cụ miễn phí giúp chúng ta phân tích dữ liệu tổng hợp, ẩn danh về các nhóm người dùng trên Facebook, bao gồm:

Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn…
Sở thích & hành vi: họ thích những fanpage nào, hay tương tác kiểu gì…
Vị trí & ngôn ngữ: quốc gia, thành phố, ngôn ngữ đang sử dụng trên Facebook…
Thiết bị truy cập: mobile/desktop, iOS/Android…

Nói ngắn gọn, Facebook Audience Insights giúp trả lời bộ câu hỏi:

Khách hàng trên Facebook của bạn là ai?
Họ thích gì, quan tâm điều gì?
Họ sống ở đâu, dùng thiết bị nào, hành vi online ra sao?

Tất cả đều dựa trên dữ liệu thật do chính Facebook/Meta thu thập & tổng hợp. Từ 2024–2025, Meta đã gom phần lớn tính năng của Facebook Audience Insights vào Meta Business Suite → Insights → Audience (Đối tượng). Tuy nhiên, trong thực tế làm quảng cáo, chúng tôi – và hầu hết tài liệu – vẫn quen gọi chung là Facebook Audience Insights để chỉ khu vực “soi đối tượng” này.

Facebook Audience Insights Khác Gì Page Insights & Ads Manager?

Rất nhiều người mới bị lẫn giữa Facebook Audience Insights, Page Insights và Ads Manager. Chúng tôi tóm tắt nhanh như sau:

Page Insights

Tập trung vào: hiệu suất fanpage (reach, like, share, view, hiệu quả nội dung…).
Trả lời câu hỏi: “Bài nào đang hiệu quả? Fan tương tác ra sao?”

Ads Manager / Báo cáo quảng cáo

Tập trung vào: hiệu quả chiến dịch (CPC, CPM, CTR, CPA, ROAS…).
Trả lời câu hỏi: “Camp này có lời không? Nhóm quảng cáo nào ngon?”

Facebook Audience Insights

– Tập trung vào: chân dung & đặc điểm nhóm người (demographic + interest + behavior).

– Trả lời các câu hỏi:

“Tệp khách mục tiêu của mình trông như thế nào?”
“Fan của đối thủ là ai, thích gì?”
“Có thêm tệp nào mới để mở rộng target không?”

Trong thực chiến, tại QC MKT, chúng tôi luôn dùng Facebook Audience Insights ở bước nghiên cứu & xây chân dung khách hàng, sau đó mới mang kết quả vào Ads Manager để set camp.

Tại Sao Phải Dùng Facebook Audience Insights?

Theo số liệu Meta công bố, mỗi tháng có hơn 3 tỷ tài khoản hoạt động trên hệ sinh thái Meta (Facebook, Instagram, Messenger…) và hàng chục triệu nhà quảng cáo cùng “tranh nhau” hiển thị. Nếu không dùng Facebook Audience Insights, việc target giống như… bắn tên trong bóng tối.

Để dùng Facebook Audience Insights hiệu quả, tốt nhất bạn nên có một Facebook Business Page (fanpage doanh nghiệp) với lượng người theo dõi nhất định. Dữ liệu từ Facebook Business Page càng lớn, số liệu trong Audience Insights càng chính xác.

Dưới đây là 3 lý do khiến chúng tôi luôn ép team phải “soi” bằng Facebook Audience Insights trước khi chạy:

Xây chân dung khách hàng bằng số liệu, không bằng “cảm giác”

Với Facebook Audience Insights, bạn có thể:

Thấy tỉ lệ nam/nữ, độ tuổi nào chiếm nhiều nhất.
Biết khách chủ yếu ở khu vực nào, dùng ngôn ngữ gì.
Xem họ thường like những fanpage nào, thuộc lĩnh vực gì.
Biết họ hay online bằng mobile hay desktop, iOS hay Android…

Từ đó, chúng ta xây được chân dung khách hàng rõ ràng bằng data, thay vì chỉ… đoán.

Trải nghiệm của chúng tôi tại Quốc Cường MKT: nhiều khách hàng tưởng mình bán cho nữ 25–35, nhưng khi “soi” lại bằng Facebook Audience Insights, phần lớn người tương tác và mua hàng lại là nữ 30–44 ở thành phố lớn. Sau khi chỉnh lại độ tuổi & vị trí target theo insight này, CPC giảm rõ rệt, lead chất lượng hơn hẳn.

Tìm thêm tệp target mới & mở rộng quy mô

Thay vì ngồi “nghĩ xem khách mình thích gì”, bạn có thể:

Bắt đầu từ tệp fan của mình hoặc fan của đối thủ.
Xem họ còn thích page nào khác, chủ đề nào khác.
Biến những page/chủ đề đó thành interest trong Ads Manager.

Chỉ cần dùng Facebook Audience Insights tìm được thêm 2–3 interest “lạ nhưng đúng tệp”, chúng tôi đã thấy nhiều case CPM/CPC giảm 15–30% so với target “tay ngang” ban đầu.

Tối ưu chi phí quảng cáo

Target càng sát:

CTR tăng
CPM giảm
CPC/CPA dễ “mềm” hơn

Các case study mà Meta và nhiều agency công bố cho thấy, nếu biết tận dụng dữ liệu đối tượng (audience data), việc tối ưu có thể giúp:

Tăng 10–30% CTR
Giảm 5–20% CPC/CPA tuỳ ngành & mức độ tối ưu

Ở các tài khoản mà QC MKT vận hành lâu dài, chỉ cần dành 1–2 buổi “đào” sâu bằng Facebook Audience Insights, chi phí đã cải thiện rõ mà không cần tăng ngân sách.

Facebook Audience Insights Hiển Thị Những Dữ Liệu Gì?

Tùy giao diện (Meta Business Suite có thể đổi layout theo thời gian), nhưng về bản chất, Facebook Audience Insights luôn xoay quanh 4 nhóm dữ liệu chính:

Nhân khẩu học (Demographics)

Bạn sẽ thấy:

Độ tuổi
Giới tính
Tình trạng quan hệ: độc thân, đã kết hôn…
Trình độ học vấn
Nghề nghiệp (với một số thị trường)

Ứng dụng thực tế:

Nếu 70% là nữ 25–34, bạn không cần target cả 18–45 rồi để máy tự tối ưu.
Với sản phẩm giá trị cao, khi nhìn ra phần lớn khách ở nhóm tuổi 30–44, chúng tôi mạnh dạn bỏ hẳn tệp 18–24 để tránh tốn tiền vào đối tượng ít khả năng chi trả.

Trang đã thích (Page Likes)

Phần này là “mỏ vàng” của Facebook Audience Insights:

Thấy những thể loại fanpage mà tệp khách hay thích.
Thấy các fanpage cụ thể có mức độ liên quan (Affinity) cao với nhóm đối tượng của bạn.

Cách chúng tôi thường làm tại Quốc Cường MKT:

– Lọc ra top 20–30 fanpage mà đối tượng quan tâm nhiều nhất.

– Chia thành nhóm:

Thương hiệu đối thủ
Trang cộng đồng niche
Trang về lifestyle, sở thích…

– Từ đó brainstorm thêm interest target và cũng “học lỏm” cách họ viết content, làm visual.

Vị trí & ngôn ngữ (Location & Language)

Với Facebook Audience Insights, bạn dễ dàng xem:

Khách tập trung ở quốc gia / thành phố nào.
Họ dùng ngôn ngữ gì trên Facebook.

Ứng dụng:

Nếu >80% khách từ Hà Nội / HCM / Đà Nẵng, chúng tôi sẽ ưu tiên ngân sách cho 3 vùng này, những nơi khác chỉ test nhỏ.
Nếu tệp dùng song song tiếng Việt + tiếng Anh, bạn có thể test thêm creative tiếng Anh (nhất là với ngành giáo dục, công nghệ, expat…).

Hoạt động & thiết bị (Activity & Device)

Nhóm dữ liệu này cho biết:

Tần suất họ like, comment, share, click ads
Họ dùng mobile hay desktop, hệ điều hành gì (iOS/Android)…

Ứng dụng thực tế:

– Nếu 90% truy cập bằng mobile, chúng tôi ưu tiên:

Thiết kế creative dọc, full màn hình
Tối ưu landing page bản mobile trước

– Nếu tệp hay tương tác quảng cáo, việc chọn mục tiêu tối ưu chuyển đổi (conversions) sẽ mang lại kết quả tốt hơn “traffic cho vui”.

Cách Truy Cập Facebook Audience Insights (Giao Diện Mới 2025)

Tuỳ tài khoản mà vị trí menu hơi khác, nhưng hiện tại cách vào Facebook Audience Insights phổ biến nhất là:

Vào bằng link trực tiếp

Đăng nhập tài khoản Business trên trình duyệt.
Dán link (Meta có thể thay đổi nhỏ theo thời gian):
https://business.facebook.com/latest/insights/people?entrypoint=audience_insights%3Fnav_ref%3Daudience_insights

Khi mở ra, bạn sẽ thấy giao diện phân tích đối tượng – chính là phần mà chúng ta vẫn gọi là Facebook Audience Insights.

Vào từ Meta Business Suite

Trong nhóm công cụ Facebook dành cho nhà quảng cáo, Facebook Audience Insights là công cụ nghiên cứu đối tượng quan trọng nhất mà chúng tôi luôn dùng trước khi set camp

Truy cập business.facebook.com → chọn đúng Business/Fanpage.
Mở Meta Business Suite.
Chọn menu Insights (Thông tin chi tiết).
Chọn Audience (Đối tượng) → đây là nơi Meta gom nhiều tính năng của Facebook Audience Insights.

Đây cũng chính là cách xem Facebook Insights (khu vực Audience) trong giao diện Facebook Business hiện tại. Trong team QC MKT, chúng tôi ưu tiên cách vào này vì nó nhất quán với các báo cáo khác trong Business Suite.

Cách Sử Dụng Facebook Audience Insight Để Nghiên Cứu Khách Hàng (Từng Bước)

Dựa trên Subiz, Vietnix và trải nghiệm triển khai cho khách hàng, chúng tôi thường dùng Facebook Audience Insights theo 5 bước sau:

Bước 1 Chọn “điểm xuất phát” cho tệp phân tích

Bạn có 3 lựa chọn chính:

People connected to your page → Những người đã like / follow fanpage bạn.
Custom Audience→ Tệp đã tạo từ email, số điện thoại, pixel, app…
Everyone on Facebook: Toàn bộ người dùng trên Facebook (tệp rộng để khám phá).

Kinh nghiệm thực chiến của Quốc Cường MKT:

Nếu fanpage đã có lượng fan đủ lớn, hãy bắt đầu từ tệp fan → dữ liệu sát thị trường nhất.
Nếu bạn có tệp khách/lead (file khách hàng, lead form, pixel), hãy dùng Custom Audience.
Chỉ dùng “Everyone on Facebook” khi bạn hoàn toàn trắng tay, chưa có fanpage hay data nào đáng kể.

Bước 2 Lọc theo nhân khẩu học cơ bản

Ngay trong Facebook Audience Insights, bạn có thể:

Chọn Age (Độ tuổi): loại bỏ nhóm chắc chắn không mua hàng.
Chọn Gender (Giới tính): nếu sản phẩm chỉ bán cho nữ, hãy set nữ ngay từ đầu.
Chọn Location (Vị trí): quốc gia, thành phố…

Mục tiêu của bước này là để Audience Insights “zoom” vào đúng nhóm khách có khả năng mua, thay vì “soi” cả biển người trên Facebook.

Bước 3 Khám phá Sở thích & Page liên quan

Đây là phần chúng tôi xem là “trái tim” của Facebook Audience Insights:

– Mở tab Page Likes / Interests.

– Xem danh sách fanpage & chủ đề mà tệp này quan tâm nhiều nhất.

– Ghi lại những nhóm chính:

Thương hiệu trong ngành
Cộng đồng chuyên môn
Kênh giải trí, lifestyle, hobby…

Ví dụ thực tế (case về mỹ phẩm):

Khi phân tích tệp khách hàng mỹ phẩm skincare nữ 22–30, chúng tôi thấy họ không chỉ thích các brand skincare, mà còn thích:

Các page về yoga, eat clean, healthy lifestyle
Một số KOL review phim & cuộc sống nữ giới
Các cộng đồng “tâm sự con gái”

Khi mang những interest “vệ tinh” này sang Ads Manager, hiệu quả rõ ràng tốt hơn rất nhiều so với việc chỉ target “mỹ phẩm, skincare” chung chung.

Bước 4 Đọc kỹ Vị trí – Ngôn ngữ – Thiết bị

Ở bước này, Facebook Audience Insights cho bạn 3 mảng thông tin thường bị bỏ qua:

Location (Vị trí):

Tỷ lệ khách tại từng thành phố / quốc gia.
Dùng để phân bổ ngân sách theo khu vực.

Language (Ngôn ngữ):

Biết khách dùng ngôn ngữ gì trên Facebook.
Nếu có tỷ lệ đáng kể dùng English, bạn có thể test ads/landing song ngữ.

Activity & Device (Hoạt động & thiết bị):

Tỷ lệ thao tác ads (ad clicks, likes…).
Tỷ lệ dùng mobile/desktop, iOS/Android.

Sau khi “soi” 3 mục này, chúng tôi thường điều chỉnh:

Định dạng creative (dọc/ngang, video/ngắn/dài).
Giao diện landing page (ưu tiên mobile-first nếu tệp gần như 100% mobile).
Ngân sách theo vùng địa lý.

Bước 5 Lưu & dùng kết quả trong Ads Manager

Khi đã có insight từ Facebook Audience Insights, chúng ta cần biến nó thành hành động cụ thể trong Ads Manager:

– Ghi lại toàn bộ độ tuổi – giới – location – interest – fanpage liên quan vào 1 file (Google Sheet/Notion).

– Trong Ads Manager, tạo Saved Audience theo đúng các tiêu chí vừa khám phá.

– Dùng tệp này làm nền cho:

Camp test creative mới
Camp mở rộng scale
Camp remarketing theo nhóm đối tượng cụ thể

Tại QC MKT, chúng tôi không bao giờ xem việc dùng Facebook Audience Insights là “làm một lần cho xong”. Cứ mỗi 1–3 tháng, khi thị trường hoặc creative thay đổi, chúng tôi lại quay về “soi” tiếp để cập nhật hành vi & sở thích mới của khách.

Một vài lưu ý quan trọng khi dùng Facebook Audience Insights

Dữ liệu là tổng hợp & ẩn danh

Bạn không thể xem thông tin cá nhân cụ thể (tên, số điện thoại, địa chỉ…).
Mọi thứ trong Facebook Audience Insights đều là tỷ lệ & thống kê.

Điều này giúp Meta tuân thủ luật bảo mật dữ liệu, nhưng đồng thời cũng có nghĩa là:

Tệp quá nhỏ sẽ không hiển thị đủ dữ liệu.
Một số biểu đồ có thể bị “ẩn” nếu số lượng không đạt ngưỡng.

Cần “hạt giống” đủ lớn

Nếu:

Fanpage chỉ vài trăm like
Custom Audience quá nhỏ

…thì dữ liệu trong Facebook Audience Insights sẽ thiếu ổn định, rất khó rút ra insight tin cậy.

Kinh nghiệm của Quốc Cường MKT:

Với khách mới, chúng tôi thường bắt đầu bằng tệp “Everyone on Facebook” + location + vài interest gốc để khám phá.
Khi fanpage & các tệp custom (website, lead, mua hàng) bắt đầu lớn dần, lúc này quay lại Facebook Audience Insights sẽ “sướng” hơn nhiều, insight rõ ràng hơn.

Đừng dùng Audience Insights… một mình

Facebook Audience Insights cực mạnh, nhưng không phải “thánh phán”:

Dữ liệu luôn có độ trễ nhất định, không phải realtime.
Trend nhanh (như trend TikTok) có thể chưa phản ánh ngay trong dữ liệu.

Vì vậy, tại QC MKT, chúng tôi luôn kết hợp:

Ads Manager: xem CPC, CPM, CTR, CPA, ROAS…
Pixel / Google Analytics: hành vi sau khi vào website, tỷ lệ chuyển đổi.
Feedback từ team sale & CSKH: khách thực tế là ai, hỏi gì, phản ứng thế nào.

Quyết định target & creative phải là sự kết hợp giữa data từ Facebook Audience Insights & trải nghiệm thực tế thị trường.

3 Kịch Bản Ứng Dụng Facebook Audience Insights Trong Thực Tế

Để bài viết không chỉ lý thuyết, chúng tôi chia sẻ 3 kịch bản mà Quốc Cường MKT dùng Facebook Audience Insights thường xuyên nhất.

Lên buyer persona cho sản phẩm mới

Khi khách ra sản phẩm mới, việc đầu tiên chúng tôi làm là:

– Chọn các fanpage đối thủ / cộng đồng niche liên quan.

– Dùng Facebook Audience Insights để xem:

Tuổi – giới – khu vực của fan những page đó
Các sở thích & page họ hay like cùng lúc

– Ghi lại thành 2–3 buyer persona kiểu:

“Chị A, 28–34, ở HN/HCM, thích skincare Hàn, yoga, ăn healthy…”

Sau đó, cả team content – ads – sale cùng dùng persona lấy từ Facebook Audience Insights để:

Viết nội dung (status, kịch bản video…)
Thiết kế creative
Chuẩn bị kịch bản chốt sale phù hợp.

Mở rộng tệp từ khách đã mua hàng

Khi đã có:

Tệp khách đã mua (Custom Audience từ pixel/CRM)
Tệp fanpage lớn

Chúng tôi thường:

Cho tệp đó vào Facebook Audience Insights để soi thêm sở thích ẩn & hành vi.
Tạo Lookalike Audience từ tệp đã mua.
Kết hợp Lookalike + interest rút ra từ Audience Insights để vừa mở rộng, vừa vẫn giữ độ “chuẩn” của tệp.

Trong nhiều dự án, những camp dùng Lookalike + interest được “lọc” bằng Facebook Audience Insights thường ổn định & scale tốt hơn so với camp chỉ dùng Lookalike “chay”.

Chuẩn bị cho các chiến dịch remarketing & cross-sell

Nhờ Facebook Audience Insights, chúng tôi:

Thấy khách đã mua sản phẩm A còn thích thêm nhóm sản phẩm / brand nào khác.
Biết họ dùng thiết bị gì, ở thành phố nào, hành vi tương tác ra sao.

Từ đó:

– Thiết kế landing page & combo sản phẩm cross-sell phù hợp hơn (VD: khách mua khoá cửa điện tử → gợi ý thêm camera, chuông cửa thông minh…).

– Viết nội dung remarketing “đúng mạch” hơn:

Nếu tệp chủ yếu là mẹ bỉm → nội dung nhấn mạnh an toàn, tiện lợi.
Nếu tệp là dân văn phòng → nhấn mạnh tiết kiệm thời gian, hình ảnh hiện đại.

Thực tế, nhiều doanh nghiệp địa phương đang áp dụng Facebook Audience Insights để xác định đúng khách hàng tiềm năng tại từng khu vực. Chẳng hạn, với dịch vụ quảng cáo Facebook Nha Trang, việc hiểu rõ độ tuổi, sở thích và hành vi người dùng ở khu vực này giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh thông điệp và tối ưu ngân sách quảng cáo hiệu quả hơn.

5/5 - (1 bình chọn)