Trong các buổi tư vấn chiến lược bán hàng online, câu mà chúng tôi ở QC MKT – Quốc Cường MKT nghe đi nghe lại rất nhiều là:
“Facebook shop là gì, có khác gì fanpage thường không, và có đáng để làm không?”
Theo tài liệu chính thức của Meta – Facebook Business và các hệ thống lớn như Vpage, Sforum, Admatrix, SO9, facebook shop là một trong những “mặt bằng bán lẻ” quan trọng nhất mà doanh nghiệp nhỏ lẫn thương hiệu lớn đều nên cân nhắc.
Dưới đây là bản giải thích & hướng dẫn lại đầy đủ, có thêm trải nghiệm thực tế từ chúng tôi để bạn dễ áp dụng.
Facebook Shop Là Gì? Facebook Shop Tại Việt Nam
Theo Facebook Business, Facebook shop là tính năng cho phép tạo cửa hàng trực tuyến ngay trong Facebook và Instagram, hoạt động khá giống một website thương mại điện tử thu nhỏ.
Trong facebook shop, chúng tôi có thể:
- Trưng bày sản phẩm theo danh mục, bộ sưu tập (collection).
- Để khách xem chi tiết sản phẩm, thêm vào giỏ, nhắn hỏi qua Messenger/Instagram/WhatsApp và tiến hành bước mua hàng.
- Quản lý sản phẩm, đơn, thanh toán thông qua Commerce Manager của Meta.
Vpage ví facebook shop như một “siêu thị thu nhỏ ngay trong Facebook”: sản phẩm có đầy đủ hình ảnh, mô tả, giá, biến thể (màu, size…), khách mua mà không cần thoát khỏi ứng dụng.
Theo tổng hợp từ Sforum, tính đến khoảng giữa năm 2024, facebook shop vẫn chưa hỗ trợ đầy đủ mọi tính năng tại Việt Nam, nhưng đã được triển khai rộng ở nhiều nước khác và được dự đoán sẽ sớm hoàn thiện hơn cho người bán Việt.
Khi triển khai test facebook shop cho một số fanpage, chúng tôi thấy rõ một điểm: chỉ riêng việc có tab “Cửa hàng” với sản phẩm được bày bài bản đã giúp tỷ lệ inbox hỏi mua tăng lên thấy rõ, dù khách vẫn chốt qua COD chứ chưa thanh toán trực tiếp trong facebook shop.
Facebook Shop Khác Gì Fanpage Bán Hàng Thông Thường?
Đây là câu hỏi gần như bắt buộc phải trả lời nếu bạn đang phân vân có nên đầu tư facebook shop hay chỉ cần đăng bài bình thường.
Fanpage bán hàng thông thường
Với fanpage “chay”, không dùng facebook shop, cách bán hàng thường là:
- Đăng bài post, ảnh, video, livestream.
- Khách muốn mua phải: Comment hỏi giá, Inbox fanpage, hoặc click sang website/landing page rồi mới mua.
- Thông tin sản phẩm rời rạc, tản mát theo từng bài đăng; rất khó để khách xem toàn bộ catalog một cách gọn gàng.
Fanpage có facebook shop
Khi bật facebook shop, fanpage sẽ có:
– Một tab “Cửa hàng/Shop” riêng, hiển thị danh mục – bộ sưu tập sản phẩm.
– Mỗi sản phẩm có trang chi tiết riêng:
- Hình ảnh,
- Mô tả,
- Giá, tồn kho,
- Biến thể (size, màu…),
- Nút xem thêm hoặc link mua.
– Có thể gắn sản phẩm từ facebook shop vào:
- Bài đăng,
- Video,
- Quảng cáo → khách bấm vào là mở thẳng trang sản phẩm.
– Tất cả sản phẩm được quản lý tập trung trong Catalog / Commerce Manager, rất tiện cho chạy quảng cáo động (Dynamic Ads).
Hiểu đơn giản, fanpage chỉ là “biển hiệu + nội dung”, còn facebook shop chính là “gian hàng thật sự” mà Facebook ưu tiên về hiển thị, trải nghiệm mua sắm và đo lường. Với những brand chúng tôi đang tư vấn, chỉ cần thêm facebook shop là cảm giác chuyên nghiệp của fanpage tăng lên rõ rệt.
Lợi Ích Khi Bán Hàng Bằng Facebook Shop
Các bài của Vpage, Admatrix và SO9 thống kê khá giống nhau; chúng tôi gom lại 5 lợi ích lớn, kèm trải nghiệm thực tế:
Tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ
Theo số liệu Meta công bố, Facebook có hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, và một tỷ lệ rất lớn trong số đó có hành vi tìm kiếm & mua sắm sản phẩm ngay trong ứng dụng.
Nếu tối ưu facebook shop tốt và kết hợp:
- Quảng cáo,
- Nội dung hữu ích,
- Group cộng đồng,
thì khả năng tăng doanh thu và mở rộng tệp khách là rất rõ ràng.
Khi chúng tôi bật facebook shop cho một brand thời trang và tag sản phẩm vào bài lookbook, CTR vào trang sản phẩm trong facebook shop cao hơn khoảng 25–30% so với khi chỉ gắn link website trần.
Trải nghiệm mua hàng liền mạch
Các tài liệu từ Facebook Business và Admatrix mô tả khá rõ:
- Khách xem sản phẩm trực tiếp trong facebook shop.
- Bấm thêm vào giỏ,
- Nhắn hỏi thêm ngay trong Messenger/Instagram Direct,
- Chốt đơn trong cùng một luồng chat.
Nói nôm na, facebook shop cho phép khách:
- Lướt news feed → thấy sản phẩm → bấm vào trang sản phẩm trong shop → hỏi → chốt → xong, mà không bị nhảy qua quá nhiều trang khác.
Không nhất thiết phải có website
Admatrix có một nhận định mà chúng tôi rất đồng tình: không phải doanh nghiệp nào cũng cần làm website riêng ngay từ đầu.
Với facebook shop:
- Bạn có một giao diện “na ná website bán hàng” ngay trên fanpage.
- Có Trang danh mục | Trang chi tiết sản phẩm | Giỏ hàng cơ bản.
- Khách vẫn có cảm giác mua sắm chuyên nghiệp, trong khi bạn không phải đội thêm chi phí thiết kế, hosting, bảo trì website ngay lập tức.
Tất nhiên, với những thương hiệu muốn đi đường dài, chúng tôi vẫn khuyên kết hợp website + facebook shop + sàn TMĐT. Nhưng nếu bạn đang bắt đầu, facebook shop là bước rất hợp lý.
Tăng uy tín & tính chuyên nghiệp của fanpage
Theo Vpage, khi bật giỏ hàng / facebook shop:
- Trong khung chat xuất hiện thêm nút “Giỏ hàng” – “Sản phẩm”.
- Trên fanpage có tab “Cửa hàng” với danh mục rõ ràng.
Ở góc độ trải nghiệm người dùng:
- Một fanpage có facebook shop trông giống một cửa hàng thực sự,
- Đặc biệt với các shop nhỏ, local brand, điều này giúp tăng độ tin tưởng ban đầu rất nhiều.
Khi A/B test 2 fanpage (một có facebook shop, một không), cùng nội dung, cùng ngân sách ads, page có facebook shop nhận được tỷ lệ “Xem trang” và “Xem thêm sản phẩm” cao hơn khoảng 18–22%.
Kết nối với các công cụ quản lý bán hàng
Vpage cho biết facebook shop có thể đồng bộ với hệ thống Nhanh.vn để: tự đổ đơn về phần mềm và quản lý tồn kho và doanh thu. Admatrix cũng nhắc tới việc kết nối facebook shop với các nền tảng khác như Shopify, những hệ thống TMĐT bên thứ ba qua Commerce Manager.
Với QC MKT, các dự án lớn luôn cố gắng để mọi đơn từ facebook shop, website & sàn TMĐT đều chảy về một nơi, giảm tối đa thất thoát và nhầm lẫn.
Điều Kiện Để Mở Facebook Shop
Theo tổng hợp từ Admatrix và Sforum, để bật được facebook shop, bạn cần lưu ý 3 nhóm điều kiện.
Điều kiện về tài khoản & doanh nghiệp
- Có tài khoản Facebook cá nhân ổn định.
- Có fanpage đang hoạt động (có đăng bài, có người theo dõi).
- Tài khoản/doanh nghiệp phải tuân thủ chính sách thương mại & tiêu chuẩn cộng đồng (không bán hàng cấm, không spam)
Với các mô hình nghiêm túc, chúng tôi luôn khuyên khách hàng:
- Tạo và xác minh Business Manager (BM),
- Gắn page, pixel, catalog vào BM,
- Sau đó mới triển khai facebook shop để dễ quản lý.
Điều kiện về sản phẩm & nội dung
- Sản phẩm phải là hàng hóa hợp pháp, thường là sản phẩm vật lý (nhiều loại dịch vụ số vẫn còn bị hạn chế tùy thị trường).
- Mỗi sản phẩm trong facebook shop nên có: Tên rõ ràng | Ảnh thật, chất lượng tốt | Mô tả trung thực | Giá & đơn vị tiền tệ | Thông tin ship, đổi trả.
- Không dùng hình ảnh và nội dung gây hiểu lầm, “treo đầu dê bán thịt chó”.
Thanh toán & quốc gia hỗ trợ
- Cần tài khoản ngân hàng hợp lệ hoặc phương thức thanh toán mà Meta chấp nhận.
- Với thị trường Mỹ/EU, facebook shop có thể hỗ trợ thanh toán nội bộ (checkout trong app).
- Ở Việt Nam, như Sforum lưu ý, tính năng thanh toán trực tiếp trong facebook shop vẫn chưa phổ biến, nên đa phần shop sẽ dẫn khách sang website để checkout, hoặc chốt đơn qua inbox rồi ship COD.
Chúng tôi thường set luồng: khách xem trong facebook shop → bấm “Nhắn tin” → chatbot/nhân viên tư vấn → chốt COD. Sau này, nếu Meta mở full thanh toán nội bộ ở Việt Nam, luồng này có thể rút ngắn thêm 1–2 bước.
Cách Tạo Facebook Shop Chi Tiết Từ A–Z
Quy trình dưới đây được chúng tôi tổng hợp từ Facebook Business, Sforum, Admatrix và đã áp dụng thực tế cho nhiều fanpage.
Bước 1 Truy cập Commerce Manager
- Vào Commerce Manager (trong Business Suite / Meta Business).
- Chọn “Bắt đầu / Get Started” để tạo một facebook shop mới.
Bước 2 Chọn hình thức bán & nền tảng
Chọn nơi xử lý đơn:
- Website của bạn (Your Website), hoặc
- Facebook & Instagram (nếu thị trường hỗ trợ checkout nội bộ).
Nếu dùng nền tảng bên thứ ba (Shopify, Nhanh.vn…), đây là lúc bạn kết nối theo hướng dẫn.
Bước 3 Chọn doanh nghiệp & điền thông tin cửa hàng
Tại phần Choose a Business:
- Chọn tài khoản doanh nghiệp/page dùng để chạy facebook shop.
- Điền: Tên cửa hàng | Thông tin liên hệ | Ngành hàng kinh doanh.
- Kiểm tra kỹ: Quốc gia/vùng, đơn vị tiền tệ, múi giờ.
Bước 4 Chọn kênh hiển thị & catalog
Trong phần Sales Channels / Visibility:
- Chọn: Page Facebook, Tài khoản Instagram (nếu muốn bán trên IG luôn).
- Tạo Catalog sản phẩm ban đầu: Chọn ngành hàng / Đặt tên catalog.
Bước 5 Xác nhận điều khoản & hoàn tất tạo shop
- Đọc Merchant Agreement / Thỏa thuận thương nhân.
- Tích xác nhận đồng ý.
- Nhấn “Create your shop” để Facebook tạo facebook shop cho bạn.
Cài Đặt & Tối Ưu Facebook Shop Sau Khi Tạo
Khi facebook shop đã được tạo, chúng ta cần tinh chỉnh để fanpage trông chuyên nghiệp và dễ bán hơn.
Thiết lập cơ bản
Chúng tôi thường check kỹ:
- Tên & logo doanh nghiệp trong phần Cửa hàng.
- Mô tả shop: ngắn gọn, rõ sản phẩm chủ lực, ưu điểm.
- Địa chỉ, chính sách vận chuyển, đổi trả.
- Kênh bán hàng online chính.
Thêm sản phẩm vào Catalog
Quy trình chuẩn theo Sforum, Admatrix và trải nghiệm của chúng tôi:
1. Trong Commerce Manager, vào Catalog → chọn “Add Products / Thêm sản phẩm”.
2. Chọn cách thêm:
- Add Manually: thêm từng sản phẩm bằng tay.
- Hoặc import file / kết nối nền tảng.
3. Điền đủ:
- Ảnh sản phẩm (càng rõ càng tốt).
- Tên & mô tả chi tiết.
- Mã sản phẩm (Content ID).
- Giá & đơn vị tiền tệ.
- Biến thể (màu, size…) nếu có.
4. Phân loại trong Categorization: ngành hàng, loại sản phẩm.
Với các khách hàng có trên 50–100 SKU, chúng tôi luôn khuyên chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm trên file Excel/CSV trước, rồi import một lần. Sau này khi chạy quảng cáo động, facebook shop và Catalog càng sạch, ROAS càng dễ tối ưu.
Tạo bộ sưu tập (Collections)
Nên tổ chức Collections theo:
- Sản phẩm mới,
- Khuyến mãi,
- Best-seller,
- Theo danh mục lớn (Áo, Quần, Giày, Phụ kiện…).
Với mỗi bộ sưu tập, bạn hãy:
- Đặt tên rõ ràng,
- Chọn ảnh bìa,
- Viết mô tả ngắn & chọn nút CTA phù hợp.
Facebook có thể sẽ xét duyệt collection trong khoảng ~24h trước khi hiển thị cho khách.
Trải Nghiệm Mua Sắm & Luồng Chốt Đơn Trên Facebook Shop
Khi khách vào fanpage và nhắn tin
– Khách bấm “Nhắn tin / Message” trên fanpage.
– Trong khung chat xuất hiện thêm nút:
- “Giỏ hàng”
- Hoặc “Sản phẩm” (tùy giao diện).
– Khách có thể:
- Xem danh sách sản phẩm từ facebook shop,
- Chọn và thêm vào giỏ,
- Gửi đơn cho shop ngay trong chat.
Nếu doanh nghiệp kết nối thêm với phần mềm như Nhanh.vn/Vpage:
- Hệ thống tự gửi form thu thông tin (tên, SĐT, địa chỉ).
- Tự tạo đơn hàng trong phần mềm.
- Cập nhật trạng thái: đã xác nhận – đang giao – hoàn thành.
Khi khách click quảng cáo gắn sản phẩm từ facebook shop
- Bạn chạy quảng cáo dạng Catalog / Collection, kéo sản phẩm từ facebook shop.
- Khi khách bấm vào quảng cáo họ được đưa tới trang chi tiết sản phẩm trong shop, hoặc tới Messenger đã kèm sẵn thông tin sản phẩm.
- Từ đó, mọi bước tư vấn & chốt đơn diễn ra ngay trong hệ sinh thái Meta.
Ở một số campaign chúng tôi triển khai, việc chuyển từ “quảng cáo link website” sang “quảng cáo kéo sản phẩm từ facebook shop” đã giảm được 10–15% chi phí cho mỗi lượt xem chi tiết sản phẩm.
So Sánh Nhanh Facebook Shop Với Sàn TMĐT
Chúng tôi thường so sánh như sau:
| Tiêu chí | Facebook shop | Shopee / TikTok Shop… |
| Khả năng tiếp cận | Người dùng Facebook + fanpage + group + Messenger | Người dùng chủ động vào sàn TMĐT |
| Hình thức thanh toán | Tùy quốc gia; ở VN thường COD hoặc thanh toán ngoài | Tích hợp sẵn thanh toán, vận chuyển |
| Phí bán hàng | Không thu phí trực tiếp cho facebook shop (nhưng có phí ads) | Có phí sàn, phí thanh toán, phí vận chuyển… |
| Mục tiêu | Bán ngay nơi khách đang online (news feed, group, chat) | Bán trong môi trường “chợ điện tử” tập trung |
Từ kinh nghiệm của Quốc Cường MKT, chúng tôi không đặt facebook shop và sàn TMĐT vào thế “hoặc – hoặc”, mà xem chúng là 2 kênh bổ trợ cho nhau.
Chiến Lược “Chốt Đơn Triệu View” Trên Facebook Shop
| Chiến lược | Ứng dụng thực tế |
| Đa dạng nội dung | Kết hợp ảnh, video, reel để trình diễn sản phẩm sinh động |
| Livestream bán hàng | Gắn thẻ sản phẩm trong video để khách click là mua ngay |
| Đăng bài giờ vàng | Tối ưu đăng bài từ 19h – 21h, thời điểm nhiều người online |
| Seeding hiệu quả | Tạo review thật từ khách đã mua, tăng độ tin cậy và tương tác tự nhiên |
| Tối ưu hình ảnh sản phẩm | Dùng ảnh nền sáng, bố cục sạch, thông tin rõ ràng – giúp giữ chân người xem lâu hơn |
Faq Những Câu Hỏi Thường Gặp Về Facebook Shop
Mở facebook shop có mất phí không?
Việc tạo và sử dụng facebook shop là miễn phí. Bạn chỉ có thể phát sinh:
- Phí cổng thanh toán (nếu dùng các cổng quốc tế),
- Chi phí quảng cáo nếu chạy ads để kéo traffic vào facebook shop.
Không có website, chỉ có fanpage dùng facebook shop được không?
Câu trả lời là hoàn toàn được. Facebook shop được sinh ra để:
- Hoạt động như một “website mini” trên fanpage,
- Giúp khách xem, chọn, đặt hàng ngay trong Facebook.
Bạn vẫn theo dõi sản phẩm, đơn hàng qua Commerce Manager, hoặc qua phần mềm kết nối. Rất nhiều khách hàng nhỏ mà chúng tôi hỗ trợ vẫn đang chỉ dùng fanpage + facebook shop trong 6–12 tháng đầu, trước khi đầu tư website.
Quản lý đơn hàng trên facebook shop như thế nào?
Có 2 hướng chính:
- Dùng hệ thống gốc: Quản lý trong Commerce Manager / Tab Cửa hàng.
- Dùng kèm phần mềm: Kết nối facebook shop với Nhanh.vn, Vpage…Mọi đơn (từ shop, website, sàn) đều đổ về một nơi → dễ kiểm soát doanh thu, tồn kho, dòng tiền.
Facebook shop đã ổn định tại Việt Nam chưa?
Theo cập nhật từ Sforum và trải nghiệm của Quốc Cường MKT:
- Tính năng facebook shop ở Việt Nam chưa full như Mỹ/EU, đặc biệt là phần thanh toán nội bộ.
- Tuy nhiên: Meta đã và đang hợp tác với đối tác (như Nhanh.vn) để tích hợp giỏ hàng, quản lý đơn. Điều này cho thấy hệ sinh thái facebook shop ở Việt Nam sẽ còn tiếp tục được hoàn thiện.
Store code Facebook là gì? Có liên quan tới Facebook Shop không?
Store code là mã định danh từng cửa hàng trong hệ thống địa điểm doanh nghiệp. Có ích khi bạn có nhiều chi nhánh (store offline) và muốn quản lý, chạy ads theo từng địa điểm. Một số brand kết hợp “shop online” với “store offline” trong chung hệ sinh thái Commerce/Business của Meta.