Retargeting là chiến lược quảng cáo trực tuyến giúp marketer tiếp cận lại khách hàng đã tương tác với website hoặc ứng dụng của mình. Quá trình này sử dụng cookie để theo dõi hành vi người dùng và hiển thị quảng cáo trên các trang web khác. Retargeting giúp tăng nhận diện thương hiệu, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giữ liên kết với khách hàng. Các hình thức như site retargeting và dynamic retargeting rất hiệu quả. Khi triển khai tốt, retargeting có thể tối ưu hóa chiến dịch và tăng doanh thu.
RETARGET
Retargeting là chiến lược quảng cáo giúp tiếp cận lại khách hàng tiềm năng đã tương tác với thương hiệu của bạn, thông qua việc sử dụng cookie để hiển thị quảng cáo liên tục trên các trang web khác. Retargeting hiệu quả giúp tăng nhận diện thương hiệu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Retargeting Là Gì?
Retargeting là chiến lược quảng cáo bám đuổi giúp các doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã tương tác với trang web hoặc ứng dụng của họ. Quá trình này sử dụng cookies và dữ liệu người dùng để hiển thị quảng cáo tiếp theo trên các nền tảng khác, giữ cho khách hàng luôn nhớ đến sản phẩm.
Cả retargeting và remarketing đều nhắm đến khách hàng cũ, nhưng phương thức triển khai khác nhau. Remarketing sử dụng email hoặc tin nhắn, trong khi retargeting tập trung vào quảng cáo trực tuyến qua các nền tảng như Google Ads và Facebook.
Retargeting là một chiến lược tối ưu trong digital marketing, giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng đã tương tác với website hoặc ứng dụng của mình. Khi kết hợp với dịch vụ quảng cáo facebook hiệu quả bạn có thể nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi một cách rõ rệt, từ đó gia tăng doanh thu bền vững.
Các Hình Thức Retargeting Phổ Biến
Site Retargeting (Nhắm Chọn Lại Theo Hành Vi Truy Cập Trang)
Site Retargeting là một trong những hình thức phổ biến nhất của retargeting, nơi các quảng cáo được hiển thị cho người dùng đã từng truy cập vào trang web nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn. Sau khi khách hàng rời khỏi trang, quảng cáo sẽ xuất hiện trên các trang web khác mà họ truy cập, nhắc nhở họ về sản phẩm/dịch vụ.
Dynamic Retargeting (Nhắm Chọn Lại Động)
Dynamic Retargeting là một phiên bản nâng cao của site retargeting. Quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên hành vi của người dùng. Ví dụ, nếu khách hàng xem một sản phẩm nhưng chưa mua, quảng cáo sẽ hiển thị lại chính sản phẩm đó hoặc các sản phẩm tương tự. Đây là một chiến lược mạnh mẽ để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Social Media Retargeting (Nhắm Chọn Lại Trên Mạng Xã Hội)
Media Retargeting sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter để tiếp cận người dùng đã từng tương tác với thương hiệu. Việc này giúp duy trì mối liên hệ với khách hàng và khuyến khích họ quay lại.
Chúng tôi tuy là agency Facebook địa phương tại Nha Trang nhưng có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, hỗ trợ tư vấn chiến lược miễn phí. Các agency địa phương thường hiểu rõ hành vi người dùng khu vực, từ đó giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng và nâng cao hiệu suất chiến dịch.
Search Retargeting (Nhắm Chọn Lại Theo Hành Vi Tìm Kiếm)
Search Retargeting giúp nhắm mục tiêu lại những người dùng đã tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm của bạn. Hình thức này rất hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng sau khi họ đã tìm kiếm mà chưa thực hiện hành động.
Email & CRM Retargeting (Nhắm Chọn Lại Qua Email và CRM)
Email & CRM Retargeting là một chiến lược sử dụng dữ liệu từ các chiến dịch email marketing và CRM để tiếp cận lại khách hàng. Điều này giúp duy trì mối quan hệ và khuyến khích khách hàng quay lại hành động.
Có nhiều hình thức retargeting như site retargeting, dynamic retargeting, và social media retargeting. Trong đó, việc chạy quảng cáo facebook hoặc áp dụng các chiến thuật chạy ads trên nền tảng mạng xã hội là cách hiệu quả giúp tiếp cận chính xác nhóm khách hàng đã từng tương tác, nâng cao khả năng chuyển đổi và tiết kiệm ngân sách chạy quảng cáo.
Cách Retargeting Hoạt Động
Quá trình retargeting bắt đầu khi người dùng truy cập vào trang web của bạn, dữ liệu hành vi của họ được thu thập qua cookie. Các quảng cáo sau đó được hiển thị trên các trang web khác mà người dùng ghé thăm, giúp thương hiệu tiếp cận lại khách hàng.
Retargeting giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí người dùng, khuyến khích họ quay lại thực hiện hành động mong muốn. Quảng cáo liên tục xuất hiện sẽ tạo sự quen thuộc và tin tưởng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.
Lợi Ích Của Retargeting Trong Marketing
Retargeting giúp thương hiệu của bạn được khách hàng ghi nhớ khi quảng cáo xuất hiện trên các nền tảng họ hay dùng. Điều này cũng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách đưa khách hàng quay lại và hoàn thành hành động chưa thực hiện như mua hàng.
Với retargeting, quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng, giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ dàng và hiệu quả hơn, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.
Các Bước Tạo Chiến Dịch Retargeting Hiệu Quả
Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch
Lựa chọn mục đích rõ ràng: tăng tỷ lệ chuyển đổi, tái tiếp cận khách, giảm bỏ giỏ hàng, tăng nhận diện thương hiệu…
Bước 2: Chọn nền tảng và cài đặt mã theo dõi (pixel/cookie)
- Nếu chọn Facebook, cài Facebook Pixel lên website.
- Nếu chạy Google Ads, cài mã Google Remarketing Tag.
Bước 3: Tạo tệp đối tượng tùy chỉnh
Lập danh sách khách từng truy cập web/ứng dụng, từng xem sản phẩm, từng bỏ giỏ hàng…
Bước 4: Thiết lập nội dung, thiết kế quảng cáo cá nhân hóa
Sử dụng hình ảnh, lời kêu gọi hành động (CTA) phù hợp từng đối tượng; càng cụ thể/hấp dẫn càng tốt.
Bước 5: Cài đặt ngân sách, lịch chạy và đo lường
Chọn thời lượng bám đuổi (bao lâu sau khi rời web vẫn thấy quảng cáo), giới hạn tần suất/ngày, đặt ngân sách hợp lý.
Bước 6: Theo dõi, tối ưu hóa liên tục
Kiểm tra tỷ lệ nhấp, chi phí/chuyển đổi, A/B test nội dung, điều chỉnh lịch, ngân sách cho nhóm hiệu quả nhất, loại bỏ đối tượng không tiềm năng.
Thách Thức Khi Triển Khai Retargeting
- Tràn ngập quảng cáo/quấy rối: Nếu lặp lại quảng cáo quá nhiều, khách hàng dễ khó chịu, “block” ads hoặc vô hiệu hóa cookie.
- Lo ngại quyền riêng tư: Ngày càng nhiều người dùng sử dụng các công cụ chặn theo dõi và lo ngại bị bám đuổi thông tin cá nhân.
- Chi phí cao, hiệu suất giảm: Nếu đối tượng bám đuổi không chất lượng hoặc set tệp quá rộng, sẽ lãng phí ngân sách.
- Thiết lập phức tạp: Đòi hỏi kỹ thuật cài pixel/tag đúng, phân tích hành vi từng tệp khách hàng để tối ưu đúng mục tiêu.
Sự Khác Nhau Giữa Retargeting Và Remarketing
| Tiêu chí | Retargeting | Remarketing |
| Hình thức chính | Quảng cáo trả phí qua nền tảng (Facebook/Google…) | Email, Messenger, SMS, Push notification |
| Dữ liệu sử dụng | Đa dạng: cookie, pixel, dữ liệu 3rd-party | Chủ yếu first-party data (email, số điện thoại…) |
| Mục tiêu chính | Nhắc nhớ thương hiệu, thúc đẩy quay lại website | Nhắc nhở hành động còn dang dở, upsell cross-sell |
| Độ cá nhân hóa | Cao (theo hành vi truy cập, sản phẩm đã xem) | Rất cao (triển khai từng kịch bản email cụ thể) |
| Ví dụ | Quảng cáo banner về đúng sản phẩm vừa xem | Gửi email nhắc nhở khách hoàn tất đơn hàng |
Trong khi retargeting chủ yếu “bám theo” trên web/mạng xã hội thì remarketing chủ yếu nhắc nhở qua kênh trực tiếp như email, SMS, CRM.
Khi Nào Nên Sử Dụng Retargeting Marketing?
- Khi nhận thấy website có tỷ lệ rời bỏ cao, nhiều khách ghé nhưng ít chuyển đổi.
- Sau các sự kiện như chiến dịch ra mắt sản phẩm, Flash Sale, lễ hội lớn – cần tái kích cầu nhóm khách đã từng truy cập hoặc nhấn vào quảng cáo.
- Khi muốn giữ thương hiệu “ở lại trong tâm trí” của người từng quan tâm nhưng chưa mua hàng.
- Khi cần kết hợp với chiến lược remarketing nâng cao chuyển đổi hoặc khai thác sâu hơn những khách hàng đã tương tác lại (A/B testing, cá nhân hóa thông điệp).
- Khi ngân sách marketing đủ lớn để chia nhỏ, đầu tư vào bám đuổi từng phân khúc khách hàng tiềm năng.
Những Lỗi Cần Tránh Khi Sử Dụng Retargeting
Lỗi Quá Mức Trong Tần Suất Quảng Cáo
Một trong những lỗi phổ biến khi sử dụng retargeting là hiển thị quảng cáo quá nhiều lần cho người dùng, khiến họ cảm thấy khó chịu. Điều này có thể dẫn đến “quá tải quảng cáo”, làm giảm hiệu quả của chiến dịch. Hãy cẩn thận điều chỉnh tần suất quảng cáo để tránh gây phiền nhiễu cho khách hàng.
Quảng Cáo Quá Tĩnh và Thiếu Sự Đổi Mới
Nếu quảng cáo của bạn không thay đổi hoặc thiếu sáng tạo, người dùng sẽ dễ dàng bỏ qua chúng. Việc không thay đổi nội dung hoặc hình ảnh quảng cáo có thể làm giảm sự quan tâm và hiệu quả của chiến dịch retargeting. Hãy luôn đổi mới quảng cáo để duy trì sự chú ý của khách hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Không Cá Nhân Hóa Quảng Cáo Đủ Mức
Nếu quảng cáo không được cá nhân hóa theo đúng hành vi hoặc nhu cầu của người dùng, chiến dịch retargeting sẽ không mang lại hiệu quả cao. Hãy đảm bảo rằng quảng cáo của bạn phù hợp và liên quan đến những gì khách hàng đã quan tâm trên trang web của bạn.