Trong thực tế triển khai cho landing/website bán hàng, chúng tôi hay gọi Retargeting là “cú kéo khách quay lại” — vì phần lớn người dùng không mua ngay ở lần chạm đầu tiên. Thay vì đổ thêm tiền để đi tìm người lạ, retargeting giúp bạn bám lại nhóm đã từng ghé site/đã quan tâm, từ đó tăng xác suất chuyển đổi và tối ưu chi phí.
Retargeting Là Gì?
Retargeting (nhắm chọn lại/“đeo bám” quảng cáo) là công nghệ quảng cáo tập trung vào những người đã từng truy cập website hoặc đã có hành vi quan tâm trước đó; dữ liệu thường được ghi nhận qua cookie/pixel để hiển thị quảng cáo lại khi họ lướt các kênh khác.
Theo trải nghiệm của chúng tôi, bạn có thể hiểu nhanh cơ chế hoạt động bằng 3 bước:
- Người dùng đã ghé website (xem trang/nhấn sản phẩm/thêm giỏ…)
- Hệ thống ghi nhận tín hiệu (pixel/cookie/danh sách tệp)
- Quảng cáo hiển thị lại đúng người trên các kênh phù hợp để kéo họ quay lại hoàn tất hành động
Retargeting là một chiến lược tối ưu trong digital marketing, giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng đã tương tác với website hoặc ứng dụng của mình. Khi kết hợp với dịch vụ quảng cáo facebook hiệu quả bạn có thể nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi một cách rõ rệt, từ đó gia tăng doanh thu bền vững.
Các Hình Thức Retargeting Phổ Biến
Trong vận hành, QC MKT thường chọn hình thức retargeting theo “điểm chạm” khách đã để lại (site, email, CRM, mạng xã hội, tìm kiếm…). Danh sách dưới đây là các dạng phổ biến được tổng hợp từ các nguồn tham khảo uy tín.
Site Retargeting
Đây là dạng “kinh điển”: bám lại những người đã vào website nhưng rời đi.
Chúng tôi hay dùng Site Retargeting theo 3 nhóm tệp dễ ra đơn:
- Đã xem sản phẩm (ViewContent) → nhắc lại lợi ích/feedback
- Đã thêm giỏ (AddToCart) → chốt ưu đãi/miễn phí ship/giới hạn thời gian
- Đã vào trang thanh toán (InitiateCheckout) → “gỡ” rào cản (đổi trả/bảo hành/trả góp)
Dynamic Retargeting
Dynamic Retargeting tự động hiển thị đúng sản phẩm người dùng đã xem/đã thêm giỏ (thường kết hợp catalog).
Kinh nghiệm thực chiến của chúng tôi dynamic hiệu quả nhất khi bạn có nhiều SKU, vòng đời quyết định mua 1–7 ngày và nội dung đủ “đẩy” (giá/ưu đãi/so sánh/UGC).
Email Retargeting
Dạng này nhắm lại người đã để lại email (đăng ký nhận ưu đãi, bỏ giỏ hàng…).
Cách chúng tôi hay triển khai “đỡ gây khó chịu”:
- Email 1: nhắc giỏ hàng + lợi ích chính
- Email 2: thêm bằng chứng (review/case)
- Email 3: ưu đãi nhẹ/giới hạn thời gian (nếu phù hợp)
CRM Retargeting
CRM Retargeting dùng dữ liệu khách hàng sẵn có (tệp CRM) để chạy lại quảng cáo cho đúng nhóm đã có lịch sử mua/đã tư vấn.
Theo trải nghiệm của chúng tôi, CRM retargeting hợp nhất cho:
- Upsell/cross-sell (mua A rồi gợi ý B)
- Kéo khách quay lại theo chu kỳ (30/60/90 ngày)
- Re-activate khách “ngủ” (không tương tác 60–180 ngày)
Search Retargeting
Search Retargeting bám theo hành vi tìm kiếm (search intent) để hiển thị quảng cáo phù hợp.
Chúng tôi thường dùng khi muốn “chặn đầu” đối thủ ở nhóm khách đang có nhu cầu rõ (đang tìm từ khóa ngành/sản phẩm).
Retargeting lists for search ads
Đây là retargeting theo danh sách kết hợp quảng cáo tìm kiếm (nhiều nơi gọi là RLSA; Vietnambiz ghi là Retargeting list for search ads).
Cách hiểu nhanh theo trải nghiệm của chúng tôi:
- Bạn tạo danh sách người đã vào site
- Khi họ tìm kiếm lại trên công cụ tìm kiếm, bạn tăng/giảm giá thầu hoặc tùy biến thông điệp để chốt nhanh hơn
Social Media Retargeting
Dạng này bám lại người đã tương tác/đã xem video/đã nhắn tin/đã vào trang trên mạng xã hội, hoặc bám theo tệp web rồi phân phối lại trên social.
Mẹo vận hành của chúng tôi: social retargeting rất mạnh ở “nhắc nhớ + tạo tin”, nên nội dung cần ngắn – rõ – có bằng chứng (review, UGC, before-after hợp lệ, cam kết minh bạch).
Chúng tôi tuy là agency Facebook địa phương tại Nha Trang nhưng có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, hỗ trợ tư vấn chiến lược miễn phí. Các agency địa phương thường hiểu rõ hành vi người dùng khu vực, từ đó giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng và nâng cao hiệu suất chiến dịch.
Khi Nào Nên Sử Dụng Retargeting Marketing?
Trải nghiệm của chúng tôi: retargeting phát huy mạnh khi bạn đã có traffic (dù ít) và muốn tối ưu chuyển đổi thay vì chỉ chạy phủ.
Các tình huống “nên bật retargeting”:
- Website có lượt truy cập nhưng đơn thấp
- Có nhiều người xem sản phẩm/thoát trang
- Có giỏ hàng bị bỏ dở (cart abandonment)
- Bạn chạy affiliate/SEO có traffic nhưng “rơi” ở bước chốt (landing/checkout)
Thách Thức Khi Triển Khai Retargeting
Chạy retargeting không khó, nhưng “chạy đúng” mới khó. Dưới đây là các thách thức phổ biến chúng tôi gặp khi tối ưu chiến dịch.
Tràn ngập quảng cáo
Nếu bám quá dày, khách sẽ thấy “bị theo dõi” và phản cảm. Kinh nghiệm của chúng tôi: hãy đặt giới hạn tần suất và chia tệp theo mức độ nóng (xem sản phẩm ≠ bỏ giỏ).
Lo ngại về quyền riêng tư
Quyền riêng tư và quy định dữ liệu ngày càng được siết chặt, nên bạn phải triển khai đúng chính sách và minh bạch.
Chi phí cao
Retargeting có thể đắt nếu tệp nhỏ nhưng bạn đặt thầu/hiển thị quá dày hoặc creative “mỏi”. Góc nhìn của chúng tôi: đừng chỉ nhìn CPC rẻ—hãy nhìn CPA/ROAS theo từng tệp.
Thiết lập phức tạp
Pixel, sự kiện, danh sách tệp, catalog, phân tầng… đều có thể khiến người mới “rối”. Mẹo của chúng tôi: làm từ đơn giản → nâng cao (site retargeting trước, rồi mới dynamic/CRM).
Các Bước Tạo Chiến Dịch Retargeting
Dưới đây là quy trình chúng tôi hay áp dụng để chạy retargeting “đỡ sai ngay từ đầu”.
Bước 1: Xác định ngân sách
Chúng tôi thường chia ngân sách theo “nhiệt” của tệp:
- Tệp nóng (AddToCart/Checkout): ưu tiên ngân sách hơn
- Tệp ấm (ViewContent): ngân sách vừa
- Tệp lạnh (visited general): ngân sách thấp hơn
Bước 2: Xác định mục tiêu
Chốt 1 mục tiêu chính cho mỗi nhóm tệp:
- Kéo lại truy cập (traffic)
- Kéo lại hành động (lead/purchase)
- Nhắc nhớ thương hiệu (reach)
Bước 3: Chọn nền tảng quảng cáo
Tùy dữ liệu bạn có (web/social/CRM) và hành vi tệp, chọn nền tảng phù hợp.
Bước 4: Tạo nội dung quảng cáo
Trải nghiệm của chúng tôi: retargeting thắng nhờ “đúng lý do để quay lại”.
- Tệp xem sản phẩm: review/so sánh/giải đáp thắc mắc
- Tệp bỏ giỏ: ưu đãi + bảo hành/đổi trả + bước mua gọn
- Tệp khách cũ: combo mua kèm/ưu đãi quay lại
Bước 5: Theo dõi và đánh giá kết quả
Chúng tôi luôn theo dõi:
- Tần suất (để tránh bám quá dày)
- CPA/ROAS theo từng tệp
- Dấu hiệu creative mỏi (CPA tăng dần, CTR giảm)
Sự Khác Nhau Giữa Retargeting Và Remarketing
| Tiêu chí | Retargeting | Remarketing |
| Hình thức chính | Quảng cáo trả phí qua nền tảng (Facebook/Google…) | Email, Messenger, SMS, Push notification |
| Dữ liệu sử dụng | Đa dạng: cookie, pixel, dữ liệu 3rd-party | Chủ yếu first-party data (email, số điện thoại…) |
| Mục tiêu chính | Nhắc nhớ thương hiệu, thúc đẩy quay lại website | Nhắc nhở hành động còn dang dở, upsell cross-sell |
| Độ cá nhân hóa | Cao (theo hành vi truy cập, sản phẩm đã xem) | Rất cao (triển khai từng kịch bản email cụ thể) |
| Ví dụ | Quảng cáo banner về đúng sản phẩm vừa xem | Gửi email nhắc nhở khách hoàn tất đơn hàng |
Trong khi retargeting chủ yếu “bám theo” trên web/mạng xã hội thì remarketing chủ yếu nhắc nhở qua kênh trực tiếp như email, SMS, CRM.
Retargeting và Affiliate Marketing Sự Kết Hợp Tối Ưu
Với affiliate, chúng tôi thấy vấn đề lớn nhất là: click có nhưng rớt đơn (người dùng xem rồi thoát). Retargeting lúc này đóng vai trò “vá lỗ thủng phễu” — kéo đúng người đã quan tâm quay lại để hoàn tất mua.
Cách chúng tôi hay kết hợp:
- Affiliate kéo traffic vào landing
- Retargeting bám lại tệp đã click/đã xem sản phẩm
- Nội dung retargeting tập trung: review thật, so sánh, giải đáp phản đối (objections)
Các Chiến Lược Áp Dụng Retargeting Thành Công trong Affiliate Marketing
Phân khúc Khách Hàng
Đừng gom tất cả vào 1 nhóm. Theo trải nghiệm của chúng tôi, chỉ cần tách 3 tệp là hiệu quả đã khác:
- ViewContent (xem sản phẩm)
- AddToCart (thêm giỏ)
- Checkout (vào thanh toán)
Dynamic Retargeting
Nếu bạn làm affiliate theo catalog/nhiều sản phẩm, dynamic giúp hiển thị lại đúng món họ vừa xem — tiết kiệm công dựng mẫu và tăng độ liên quan.
Email Retargeting
Khi có email/lead, email retargeting “nuôi” khách cực ổn, nhất là ngành cần cân nhắc.
Video Ads Sáng Tạo
Chúng tôi ưu tiên video ngắn kiểu:
- “Trả lời 1 câu hỏi lớn nhất”
- “So sánh nhanh A vs B”
- “Feedback thật + cách dùng 15s”
Tối Ưu Thời Gian Hiển Thị
Kinh nghiệm của chúng tôi: retargeting hiệu quả nhất thường nằm ở 1–7 ngày đầu sau khi khách phát sinh hành vi (tùy ngành). Bạn nên test “cửa sổ” (window) và giảm dần khi khách nguội.
Lưu Ý Khi Triển Khai Retargeting
Đây là checklist chúng tôi hay dùng để chạy retargeting bền (đỡ tốn tiền, đỡ phản cảm).
Xác định đúng đối tượng mục tiêu
Tệp càng đúng hành vi (xem sản phẩm/giỏ hàng) thì thông điệp càng dễ “trúng”.
Đặt giới hạn tần suất hiển thị quảng cáo
Tránh “tràn ngập quảng cáo” gây khó chịu và tăng chi phí vô ích.
Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn và phù hợp
Retargeting không cần nói lại 100% nội dung cũ — hãy “gỡ rào cản” (giá, tin cậy, bảo hành, cách dùng).
Tối ưu hóa các nền tảng quảng cáo
Chọn kênh phù hợp hành vi tệp (social/video mạnh cho nhu cầu gợi mở; search mạnh cho nhu cầu chủ động).
Tuân thủ các quy định về quyền riêng tư
Ưu tiên triển khai đúng chính sách, minh bạch và tuân thủ quy định dữ liệu.
Đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch thường xuyên
Nếu CPA tăng dần, CTR giảm, frequency tăng… thường là dấu hiệu mỏi creative hoặc bám quá dày — lúc này chúng tôi sẽ đổi angle/hook, tách tệp nhỏ hơn và giảm tần suất.