Điều Khoản Dịch Vụ QC MKT Agency

QC MKT cung cấp 5 nhóm dịch vụ: Quảng cáo Facebook Ads, Quảng cáo TikTok Ads, Quảng cáo Google Ads, Chăm sóc Fanpage và SEO Website. Phạm vi công việc cụ thể của từng gói (Basic/Standard/Premium) được quy định chi tiết tại trang bảng giá tương ứng của mỗi dịch vụ và/hoặc trong hợp đồng/báo giá riêng đã được hai bên xác nhận bằng văn bản.

QC MKT chịu trách nhiệm về việc vận hành, tối ưu và báo cáo chiến dịch quảng cáo. QC MKT không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, năng lực vận hành kinh doanh hoặc quy trình chăm sóc khách hàng thực tế của Bên sử dụng dịch vụ sau khi khách hàng tiềm năng được chuyển đổi từ chiến dịch quảng cáo.

Tài khoản quảng cáo (Ads Manager) do khách hàng cung cấp và đứng tên ngay từ đầu quá trình hợp tác — QC MKT không tạo hoặc đứng tên thay tài khoản quảng cáo dưới bất kỳ hình thức nào. Fanpage, Business Manager, Pixel và toàn bộ tài sản số phát sinh trong quá trình hợp tác thuộc quyền sở hữu của Bên sử dụng dịch vụ. QC MKT chỉ được cấp quyền quản trị viên (Admin/Editor) để thực hiện công việc vận hành, không đứng tên chủ sở hữu tài khoản.

Khi hợp đồng chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, QC MKT có trách nhiệm bàn giao lại toàn bộ quyền truy cập trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu bằng văn bản từ khách hàng, bao gồm: quyền quản trị Fanpage, Business Manager, dữ liệu Pixel/Custom Audience đã tích luỹ trong thời gian hợp tác.

Chi phí dịch vụ tại QC MKT gồm 2 khoản hoàn toàn tách biệt:

Phí dịch vụ được thanh toán theo chu kỳ trả trước hàng tháng. Trường hợp thanh toán trễ quá 07 ngày so với hạn đã thống nhất, QC MKT có quyền tạm dừng vận hành chiến dịch cho đến khi nhận được thanh toán, đồng thời sẽ thông báo trước cho khách hàng qua kênh liên hệ đã đăng ký.

Các chỉ số KPI (CPL, ROAS, số lượng tin nhắn/chuyển đổi...) được QC MKT đề xuất dựa trên dữ liệu thị trường, dữ liệu lịch sử ngành hàng và kinh nghiệm triển khai thực tế, mang tính mục tiêu phấn đấu, không phải bảo đảm kết quả tuyệt đối.

Kết quả chiến dịch chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát của QC MKT, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thay đổi chính sách, thuật toán của Meta, Google, TikTok
• Biến động thị trường, mùa vụ, mức độ cạnh tranh tại thời điểm chạy quảng cáo
• Chất lượng sản phẩm, giá bán, năng lực chốt đơn của khách hàng
• Tốc độ phê duyệt nội dung và mức ngân sách thực tế được duy trì

KPI cam kết trong hợp đồng (nếu có) chỉ có hiệu lực khi khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện đi kèm đã nêu tại Điều 5.

• Cung cấp thông tin, hình ảnh, giấy phép sản phẩm/dịch vụ (nếu ngành yêu cầu) đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn
• Phê duyệt nội dung/creative trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận đề xuất; quá thời hạn được xem như đồng ý triển khai
• Nạp ngân sách quảng cáo đúng hạn, không thấp hơn mức tối thiểu đã thống nhất để duy trì hiệu quả chiến dịch
• Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ quảng cáo tuân thủ chính sách quảng cáo của từng nền tảng
• Không tự ý chỉnh sửa cấu trúc chiến dịch đang chạy khi chưa trao đổi với QC MKT

• Triển khai chiến dịch đúng phạm vi đã thống nhất tại Điều 1
• Gửi báo cáo hiệu quả theo tần suất quy định trong từng gói dịch vụ
• Phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 giờ làm việc
• Bảo mật thông tin, dữ liệu kinh doanh của khách hàng theo Điều 10
• Chủ động thông báo khi phát hiện rủi ro ảnh hưởng đến chiến dịch (tài khoản có dấu hiệu bị hạn chế, chính sách nền tảng thay đổi...)

Bản quyền hình ảnh, video, nội dung do QC MKT sản xuất trong quá trình cung cấp dịch vụ thuộc quyền sử dụng của khách hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ phí dịch vụ liên quan.

QC MKT được phép sử dụng số liệu hiệu quả chiến dịch (dưới dạng ẩn danh hoặc đã được khách hàng đồng ý công khai tên/thương hiệu) làm case study, tài liệu quảng bá năng lực trên website và các kênh truyền thông của QC MKT, trừ khi khách hàng có yêu cầu từ chối bằng văn bản.

QC MKT cam kết không chia sẻ dữ liệu Pixel, danh sách khách hàng, thông tin kinh doanh của Bên sử dụng dịch vụ cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài phạm vi cần thiết để vận hành chiến dịch, trừ khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Chi tiết đầy đủ về việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được quy định tại Chính sách bảo mật.

Hai bên được miễn trừ trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ hợp đồng do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống trên diện rộng từ phía Meta/Google/TikTok, hoặc thay đổi trong quy định pháp luật Nhà nước về quảng cáo trực tuyến làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng triển khai dịch vụ.

QC MKT có quyền cập nhật, sửa đổi điều khoản dịch vụ này để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo tới khách hàng đang trong thời gian hợp tác qua email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký, trước khi điều khoản mới có hiệu lực ít nhất 03 ngày.